Agradecemos pelo carinho e pela confiança em escolher a Livraria Kombinaler para realizar suas compras. Nosso compromisso é garantir sua satisfação com os produtos adquiridos, sempre prezando por um atendimento de excelência.
Pensando em sua comodidade, disponibilizamos nosso e-mail de atendimento para registrar qualquer ocorrência: [email protected], dentro do prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
Cancelamentos de pedidos são aceitos somente se ainda não tiverem sido despachados, com reembolso total dos valores pagos.
Caso o pedido já tenha sido enviado, será necessário devolvê-lo com a embalagem original inviolada, e o reembolso será feito descontando-se o valor do frete.
Para pagamentos via cartão de crédito, as taxas de operação, caso existam, poderão ser deduzidas do valor reembolsado.
Antes de qualquer envio, solicitamos que entre em contato através do e-mail [email protected] no prazo máximo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Informe por e-mail dentro do prazo legal.
O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, acompanhado da nota fiscal ou declaração de conteúdo.
O frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
Caso receba um produto diferente do adquirido, entre em contato em até 7 dias.
O item deve ser devolvido lacrado e com a nota ou declaração de conteúdo.
Após confirmação do erro, enviaremos o produto correto.
Todos os custos de frete (devolução e reenvio) são de responsabilidade da Livraria Kombinaler.
Caso identifique algum defeito ou dano, comunique imediatamente por e-mail.
O frete de devolução e de reenvio do produto em perfeitas condições é por conta da Livraria Kombinaler.
Produtos danificados por mau uso não serão trocados.
É essencial enviar a nota fiscal ou declaração de conteúdo junto com o produto devolvido.
A devolução dos valores pagos ocorrerá após análise das condições do produto recebido.
Cartão de crédito: notificaremos a operadora, e o estorno aparecerá na próxima ou subsequente fatura, conforme regras da administradora.
Outros: reembolso será realizado por depósito na conta corrente do cliente, no prazo de até 15 dias úteis, desde que a conta esteja em nome do comprador.
Nos casos em que o pedido retorna à Livraria Kombinaler por:
Endereço incorreto;
Cliente ausente nas tentativas de entrega;
Recusa no recebimento;
Outros impedimentos de responsabilidade do cliente;
A política será:
O reembolso será apenas do valor do(s) produto(s) (frete não reembolsado);
O reembolso só será processado após o retorno do pedido à Livraria Kombinaler.
Atenciosamente,
Equipe Livraria Kombinaler
📧 [email protected]
